国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰abo文是什么意思 abo文是谁发明的航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CXabo文是什么意思 abo文是谁发明的987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chèabo文是什么意思 abo文是谁发明的)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等(děng)？

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